Autoras y autores
Equipo de investigación del Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey
Ana Franco Valdez
Ana Valeria Calvo Castro
Alfonso Valdez Cervantes
Investigadores del Centro
Resumen
Este estudio explora el conocimiento actual de la inteligencia artificial (IA) en los negocios del comercio al detalle para entender su percepción e implementación. Se centra en un análisis cualitativo realizado con la participación de veintiún directivos de empresas pertenecientes al sector del comercio detallista, entre las cuales destacan Walmart, OXXO, Coppel y Liverpool, así como de compañías expertas en el tema de IA como Jaynes Computing, Lytica y Google México.
Adicionalmente, el reporte incluye los resultados de un estudio cuantitativo realizado con la participación de
100 consumidores, quienes respondieron a un cuestionario diseñado para evaluar su experiencia y percepción en el uso de diversas herramientas de IA.