Entre sus temas de investigación están la calidad en el servicio, satisfacción y lealtad, así como la mercadotecnia verde, sobre los cuales ha publicado artículos y libros.
Es doctora y maestra en Administración, ambos grados otorgados por el Tecnológico de Monterrey.
Es miembro del Sistema Nacional de Investigadoras e Investigadores del Conahcyt, y tiene más de 25 años de experiencia en docencia, gerencia y consultoría.